Довольно часто в управляющую компанию обращаются собственники квартир, которые сталкиваются с проблемой оплаты при сканировании QR-кода. Если не проходит платёж за коммунальные услуги через QR-код, можно попробовать решить проблему самостоятельно или обратиться в поддержку банка. ПРОВЕРЬТЕ БАЛАНС И ЛИМИТЫ Убедитесь, что на счёте, с которого вы пытаетесь совершить оплату, достаточно средств. Также проверьте, не установлен ли лимит на операции по карте или счёту — он может препятствовать проведению платежа. ПРОВЕРЬТЕ ИНТЕРНЕТ-СОЕДИНЕНИЕ Для оплаты по QR-коду требуется стабильное интернет-соединение. Перезагрузите устройство, включите режим полёта на 5 секунд, затем выключите его — это может помочь обновить сетевые настройки. Если используется мобильный интернет, попробуйте подойти к окну или выйти на улицу для улучшения сигнала. Также убедитесь, что VPN отключён, так как он может мешать соединению. УБЕДИТЕСЬ В КОРРЕКТНОСТИ QR-КОДА Проверьте, что QR-код на квитанции читаемый, не повреждён и полностью помещается в экран устройства. Сканируйте код при хорошем освещении. Если вы используете камеру смартфона, попробуйте отсканировать QR-код через встроенный сканер в приложении банка. ПЕРЕЗАПУСТИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Закройте приложение банка и откройте его снова. Это может помочь, если проблема связана с временным сбоем в работе приложения. ОБНОВИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Проверьте, доступно ли обновление для приложения в Google Play или App Store. Устаревшая версия может содержать ошибки, мешающие оплате. ПРОВЕРЬТЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СБП Если вы оплачиваете через систему быстрых платежей (СБП), убедитесь, что она активирована в вашем приложении. Для подключения нужно: Например, в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк» нужно зайти в раздел «Профиль». Нажать на иконку шестерёнки. Выбрать раздел «Система быстрых платежей». Активировать кнопку «Входящие переводы». Если после этих операций платеж по QR-коду не проходит, обратитесь в поддержку Совкомбанка по телефону бесплатный горячей линии 8 800 100-00-06 (работает круглосуточно). Если проблема не решена, свяжитесь с банком: • через онлайн-чат. На официальном сайте Совкомбанка (sovcombank.ru) в правом нижнем углу есть кнопка чата. После ввода данных можно задать вопрос оператору. • по электронной почте. Можно отправить обращение на адрес. При обращении подготовьте данные для идентификации (ФИО, номер карты, договора или контрольное слово), скриншот ошибки, если он есть, и квитанцию с QR-кодом. Если проблема сохраняется, рекомендуется также проверить реквизиты платежа вручную перед подтверждением операции, чтобы исключить ошибки ввода данных.